在WEB2.0時代，很多企業開端談論網絡，開端談論利用網絡進行口碑營銷，但畢竟是什么是口碑營銷。口碑營銷實在起源于傳播學，是指花費者之間就某些產品或服務主動進行交換和評論，從而成為一個持續受到關注的社會熱點。也就是說通過購置者以口口相傳的方法將商品的有關信息傳遞給其他花費者，從而影響其他花費者的購置決策。按照以上定義尺度來衡量，目前很多企業所做的口碑營銷，實在都是一種改頭換面方法的宣傳攻勢，其特點就是單向性的傳播方法，比如發發消息稿，做論壇發發貼，爆內情，推手注水，網絡促銷等等，很多情勢并沒有激發人們的參與，在網民智商廣泛低下的時代，類似仲春丫頭，流氓燕之類還可以影響一時，但隨著網絡科技的發展和網民數目標增加，網民的判定才能也明顯提高，并不必哪些策劃高手差，由于，這些招數就很難奏效，真正的口碑營銷并非如此。
    喬治西弗曼的《口碑營銷秘籍》提出口碑營銷的幾個步驟。
    第一是尋找出充分的理由，為什么目標花費者要買你的產品，思考出這些花費者所擁有的特定價值觀和愛好偏向。也就是說口碑營銷首先是你要有優良的產品或過硬的服務，這是口碑營銷的出發點，網民的眼睛是雪亮的，好的產品或服務必定越傳越遠，而相反糟糕的產品就會使口碑走向另一面，成為危機的伏筆。其次就是研究你的花費群體，他們的愛好，他們對產品及品牌的價值觀等，這些研究會對策劃口碑營銷起到定位作用。
    第二明白哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁戴者。明白目標群體接收品牌所需要的幾個決策階段。這些可認為設計口碑營銷供給很多的決策信息。企業產品目標受眾群體中哪些是我們的品牌擁戴者，口碑營銷設計時就要把他們變成看法領袖，成為品牌及產品傳播的一個起源點。口碑傳播就是口口相傳，任何一個目標人群都會有一些埋伏的看法領袖，他們可能是本品牌的忠誠用戶，或是樂于體驗嘗試新產品并積極分享，這是建立名譽的重要手段。發明花費者決定花費的幾個階段，就可以知道什么樣的信息在什么階段可以增進花費者做決定。
    第三在上述觀察的基礎上，找到可以增進花費者采用舉動的核心信息，設計、發明有說服力和刺激口碑傳播的起源，據此選擇傳播渠道、治理營銷過程。口碑營銷不是一時的炒作，真正的口碑營銷是想措施來利用公信力來推動自己的產品和服務，使品牌能夠有持久的傳播力，因此，口碑傳播講究策劃才能，講究技巧，講究履行力與節制力。首先是策劃好一個眼球引暴點，讓更多的人往關注，并使觀注者，對此事產生濃重的愛好，并很有愿看把這個事情，告訴身邊的所有人。其次是通過引爆點策動可談論的話題，光有引爆點還不成，還要有可談性，通過看法領袖把它口口相傳出往。再次是選擇傳播渠道，口碑的傳播渠道需要根據產品的屬性進行選擇，但萬變不離其宗，選擇目標客戶群體相互之間的接洽紐帶作為傳播渠道，比如網絡是一種最佳的傳播方法，SNS圈子，博客，論壇等，目標是讓大家參與互動起來。最后就是口碑傳播的監控，需要做的是對傳播的過程進行有效治理和節制，可以有效領導***的走向，由于，負面信息也是可以通過口碑敏捷傳播的。