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      網(wǎng)頁打開速度的心理學(xué)

      沒人愿意等候。

      所以,沒有拜訪者真的能夠忍耐一個(gè)打開速度極慢的網(wǎng)站。但是,網(wǎng)頁打開速度到底對用戶行動(dòng)有什么影響,恐怕沒幾個(gè)人能夠說明白吧。

      前幾天,我讀到一篇這方面的文獻(xiàn)綜述,感到非常別開生面。下面就是一點(diǎn)摘錄。

      網(wǎng)頁打開的最佳速度

      2秒!

      很多研究都表明,用戶最滿足的打開網(wǎng)頁時(shí)間,是在2秒以下。用戶能夠忍耐的最長等候時(shí)間的中位數(shù),在6~8秒之間。這就是說,8秒是一個(gè)臨界值,假如你的網(wǎng)站打開速度在8秒以上,那么很可能,大部分拜訪者終極都會(huì)離你而往。

      研究顯示,假如等候12秒以后,網(wǎng)頁還是沒有載進(jìn),那么99%以上的用戶會(huì)封閉這個(gè)網(wǎng)頁,不再等候。

      但是,假如在等候載進(jìn)期間,網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋消息,比如一個(gè)進(jìn)度條,那么用戶可以忍耐的時(shí)間會(huì)延伸到38秒。

      對拜訪者的心理影響

      根據(jù)一些抽樣調(diào)查,拜訪者偏向于認(rèn)為,打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高,更可信,也更有趣。

      相對應(yīng)地,網(wǎng)頁打開速度越慢,拜訪者的心理挫折感就越強(qiáng),就會(huì)對網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生猜忌。在這種情況下,用戶會(huì)感到網(wǎng)站的后臺(tái)可能呈現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,由于在很長一段時(shí)間內(nèi),他沒有得到任何提示。而且,緩慢的打開速度會(huì)讓用戶忘了下一步要干什么,不得不重新回想,這會(huì)進(jìn)一步惡化用戶的應(yīng)用體驗(yàn)。

      這個(gè)指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。載進(jìn)速度越快,就越輕易使拜訪者變成你的客戶,下降客戶選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。

      不過,網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快,否則用戶會(huì)增加與服務(wù)器互動(dòng)的頻率,這可能加大呈現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。

      一些實(shí)證成果

      Google做過一個(gè)實(shí)驗(yàn),顯示10條搜索成果的頁面載進(jìn)需要0.4秒,顯示30條搜索成果的頁面載進(jìn)需要0.9秒,成果后者使得Google總的流量和收進(jìn)減少了20%。

      Google輿圖上線的時(shí)候,首頁大小有100KB,后來降落到70~80KB。成果,流量在第一個(gè)星期上升了10%,接下來的3個(gè)星期又再上升了25%。

      Amazon的統(tǒng)計(jì)也顯示了相近的成果,首頁打開時(shí)間每增加100毫秒,網(wǎng)站銷售量會(huì)減少1%。

      寬帶與窄帶的差別

      有研究顯示,寬帶用戶比窄帶用戶更沒有耐心。寬帶用戶愿意忍耐的最長等候時(shí)間,往往只有4~6秒。

      網(wǎng)站制作者必需記住,在ADSL條件下,3~5秒就能載進(jìn)的網(wǎng)頁,在窄帶條件下需要20~30秒才干打開。因此,網(wǎng)頁總的大小——包含圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過大,這樣對寬帶和窄帶用戶都有利。

      [來源:網(wǎng)絡(luò)] [作者:ccloik] [日期:10-07-05] [閱讀:]
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