編者按：一直以來看不見摸不著的用戶體驗究竟是什么?如何了解改變它?今天騰訊游戲的妖哥從4個方面入手，將用戶體驗可視化，幫同學們有方法有步驟地提高用戶體驗，而不是憑感覺，來學習吧。

　　記得初學設計時就常常聽到這么句話，設計不單單是做出一個更具美感的軀殼，更重要的是它背后的實用價值——所謂設計的實用性。而在互聯網里，這種實用性更多的體現在用戶體驗上。美的視覺表達是前幾印象，而酣暢的體驗才是靈魂。隨著移動互聯的日益壯大，用戶體驗變得越來越重要。與此同時，也有很多人認為炫酷的操作體驗或者一些新穎的呈現是好的用戶體驗。我們且不說這種認識是否全面，甚至正確與否，那么問題已經來了那我們就從以下幾個方面一并探討這兩個問題。

　　1. 內容引導

　　內容引導是一個站點更為重要的組成部分之一，而更為代表性的引導莫過于導航。一個清晰的導航，就如同一本讀物的目錄，會為閱讀和查找內容提供更直接的幫助。導航內容要簡介、準確、清晰，快速引導用戶到達目標位置。切勿繁慵雜亂，但更簡的未必是好的。

　　**導航設計指南：《幫你提升幫你贏!電商網站導航設計超全面指南(二)》

　　2. 內容整合與梳理

　　在這方面，幾乎所有網站都對自己的內容有進行針對性整合梳理，但恰恰因為這點，用戶體驗的挑戰便出現了。一個小小體驗細節優化，就能讓站點在同類網站中脫穎而出。在這里舉幾個細節決定成敗的栗子。

　　內容模塊引導

　　快捷引導掛件

　　功能性右邊欄

　　3. “猜你喜歡”背后的價值

　　我們認識一個新的朋友，接觸后大家都會對對方產生一個印象，淺到知道他叫什么，方便下次打招呼;接觸的多了會慢慢對對方有更深入的了解，比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個網站也是一樣，現在幾乎所有網站都在想盡辦法獲取用戶資料，以便做分析和針對推送，但有沒有想過我們給用戶反饋了什么他所要得到的東西。一味的索取沒有回饋，那這段感情肯定長久不了。為什么要起這個標題，也是這個意思，“猜你喜歡”感覺只是多出一個內容推送模塊，但背后潛藏著非常多的用戶分析研究，而反饋給用戶的感覺是他在這個網站瀏覽過后的存在感，無時無刻的和用戶保持互動，才是用戶體驗更高境界。

　　4. 一些便捷的功能插件

　　做好基礎的用戶體驗固然重要，但是面對現在日益嚴峻的互聯網市場和日益成熟的用戶群體，如果沒有一個自己的符號讓用戶記住，那慢慢就會被淹沒在互聯網大潮中。而記憶符號有很多種，品牌感、品牌顏色等視覺層面的以外，有一個**的體驗感也是更好的記憶籌碼。

　　看到這個大家應該會自信的脫口而出他們的站點——QQ音樂和蝦米音樂。對，針對很多網頁用戶愛好者，客戶端這些軟件對他們是免疫的;針對一些互聯網初涉用戶，他們對很多繁雜的操作是具有恐懼心理的，再加上現在客戶端中加載很多強制安裝的流氓插件，更是在用戶心中產生不好的印象。因此讓用戶放下戒心去下載一些軟件在自己電腦上是很難的。他們更喜歡快捷，方便、**的體驗。而這樣的體驗可以讓用戶去掉所有不安心理，慢慢使得用戶接受、產生依賴。一旦用戶對產品產生好的印象后，他們也會考慮為了以后更加方便而下載客戶端。

　　總結

　　其實用戶體驗的過程，就是從認識用戶—解決問題—建立關系—推銷產品的過程。怎樣讓用戶滿意，我們除了華麗的包裝，順暢的操作外，**引導的用戶體驗也是至關重要的一個環節。這也同時是現在我們所要克服的更大的問題。而我們也一直在為此默默奮斗著。

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